Trocas, Devoluções e Garantias

Política de Troca, Devolução e Garantia — GRUSPORT

A GRUSPORT é uma loja online especializada em artigos esportivos, especialmente para Vôlei. Nosso objetivo é garantir que você compre com confiança e tenha suporte caso precise trocar ou acionar a garantia de um produto.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

• O prazo começa a contar a partir da data de entrega.

• Para exercer esse direito, entre em contato com nossa Central de Atendimento (informações abaixo).

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem original, sem sinais de uso e protegido com embalagem externa para garantir a integridade durante o transporte .

• Após o recebimento e conferência do produto por nossa equipe, o valor pago será devolvido integralmente ao cliente.

2. TROCA POR MODELO, COR OU TAMANHO

Se o produto adquirido não serviu pra você:

• A primeira troca por CPF é gratuita, incluindo o frete de devolução. Trocas adicionais terão custo de frete por conta do cliente.

• O novo produto deve respeitar o valor do item original. Caso haja diferença, o pagamento será feito conforme instruções do nosso time de pós-venda.

• O produto a ser trocado deve estar em condições originais, sem uso, com etiquetas e embalagem intactas.

• Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o prazo para conclusão da troca é de até 30 dias.

3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Todos os produtos vendidos pela GRUSPORT têm garantia legal de 90 dias, conforme art. 26, II do CDC, para defeitos de fabricação.

• Para acionar a garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o problema e anexando fotos, se possível.

• O produto será analisado pelo nosso time ou pelo fabricante, e o laudo será emitido em até 30 dias após o recebimento do item.

• Se o defeito for confirmado, você poderá:

  1. Receber a substituição pelo mesmo produto;

  2. Escolher outro item do mesmo valor disponível no site.

• Caso o produto solicitado não esteja disponível, o cliente será comunicado para decidir sobre outra opção. Diferenças de valores devem ser ajustadas no momento da troca.

4. QUANDO A TROCA OU DEVOLUÇÃO NÃO É APROVADA

A troca ou devolução não será aceita quando:

• Não for constatado defeito;

• Houver sinais de mau uso ou desgaste natural;

• O produto tiver sido lavado ou conservado de forma inadequada;

• A embalagem ou etiquetas estiverem danificadas ou ausentes.
  Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente com laudo explicativo.

5. CONTATO PARA TROCAS E GARANTIAS

Para iniciar qualquer processo de troca ou garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp / Telefone: (11) 99186-2857

• Informe: nome completo, CPF, número do pedido, produto em questão e uma breve descrição do problema ou motivo da troca.